Reembolso de Comisión en Cajero Automático

Datos Generales de la Promoción

Responsable de la Promoción: Stori México, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular (en adelante Stori).

Participantes: Podrán participar en la presente promoción los clientes existentes de Stori que cuenten con una tarjeta de débito activa, que hayan realizado al menos una compra con dicha tarjeta de débito en los últimos 30 a 60 días naturales previos al inicio del periodo de prueba, que sean asignados al grupo de tratamiento conforme a los criterios definidos por Stori, y cuya cuenta no presente ningún tipo de bloqueo operativo, regulatorio, por fraude o a solicitud del cliente al momento del retiro en cajero automático y al momento del pago del reembolso.

Productos Participantes: El producto participante de la presente promoción es Stori Cuenta Más, Stori cuenta Más Nivel 2 y Stori Cuenta Más Sin Límites.

Cobertura Geográfica: La presente promoción será válida en todo el territorio nacional. Únicamente califican los retiros realizados en cajeros automáticos ubicados en territorio mexicano. Los retiros efectuados en cajeros automáticos en el extranjero no son elegibles para el reembolso, independientemente de la red utilizada.

Vigencia: La promoción tendrá vigencia desde el 16 de julio de 2026 y durante el mes de agosto de 2026. Los reembolsos generados durante el periodo de vigencia serán acreditados dentro de los primeros 14 días naturales del mes posterior al retiro.

Beneficio: Stori reembolsará al cliente participante la comisión por retiro en cajero automático correspondiente a un máximo de 2 (dos) retiros calificados por usuario, sujeto al monto mínimo de retiro, al estatus de elegibilidad de la cuenta y a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. El monto del reembolso será el monto real de la comisión cobrada por el cajero, con tope máximo de $35.00 MXN (treinta y cincos pesos 00/100 M.N.) por evento.

1. Requisitos

Para participar en la presente promoción y ser elegible para recibir el beneficio, el cliente deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos de manera simultánea:
Ser cliente de Stori con tarjeta de débito activa y haber sido asignado al grupo de tratamiento de esta prueba piloto.
Haber realizado al menos 1 (una) compra con la tarjeta de débito Stori en los 30 a 60 días naturales previos al inicio del periodo de vigencia de la promoción.
Contar con la cuenta en estatus Activo al momento de efectuar el retiro en cajero automático, sin ningún bloqueo operativo, regulatorio, por fraude ni solicitado por el cliente.
Efectuar el retiro en un cajero automático ubicado dentro del territorio nacional mexicano por un monto mínimo de $100.00 MXN (cien pesos 00/100 M.N.) por transacción.
Mantener la cuenta en estatus Activo y sin ningún tipo de bloqueo durante la ventana de pago del reembolso (primeros 14 días naturales del mes posterior al retiro).
Haber recibido una invitación directa de Stori a través de canales oficiales (correo electrónico, notificación push, dentro de la aplicación, entre otros).
Para participar, el cliente deberá acceder a la aplicación móvil de Stori.
El beneficio es individual, personal e intransferible.
Esta promoción puede combinarse con otras promociones de Stori, salvo que en los términos de dichas promociones se establezca lo contrario.

2. Mecánica

Paso 1. Asignación al grupo de tratamiento. Stori asignará aleatoriamente un grupo de clientes elegibles al grupo de tratamiento de esta prueba conforme a los criterios técnicos y estadísticos definidos internamente. El cliente será notificado de su participación a través de los canales oficiales de la aplicación.
Paso 2. Realización del retiro calificado. El cliente participante deberá efectuar un retiro en cajero automático en territorio nacional por un monto mínimo de $100.00 MXN (cien pesos 00/100 M.N.) . El retiro deberá realizarse durante la vigencia de la promoción y con la tarjeta de débito Stori vinculada a la cuenta participante.
Paso 3. Registro de la transacción y validación de elegibilidad. Stori registrará automáticamente la transacción de retiro en cajero automático e identificará si cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo el monto mínimo, el estatus de la cuenta y el límite de 2 (dos) retiros calificados por usuario.
Paso 4. Acumulación de reembolsos. El cliente podrá acumular hasta 2 (dos) reembolsos calificados durante el periodo de la promoción. Los retiros realizados después de alcanzar el límite por usuario no generarán reembolso adicional.
Paso 5. Acreditación del reembolso. Todos los reembolsos generados durante el periodo de vigencia serán acreditados como un abono en la cuenta de débito del cliente participante dentro de los primeros 14 días naturales del mes posterior al retiro de 2026. En el momento de la acreditación, el cliente recibirá una notificación push a través de la aplicación móvil. El abono será visible en el historial de transacciones de la cuenta de débito.
Paso 6. Verificación de elegibilidad en el momento del pago. Stori verificará que la cuenta del cliente se mantenga en estatus Activo y sin bloqueos al momento de la acreditación del reembolso. En caso de que la cuenta presente algún bloqueo en esa fecha, el reembolso será retenido hasta que la cuenta recupere su estatus de elegibilidad o, en su caso, no será acreditado.

3. Restricciones

El beneficio aplica únicamente al cliente participante y no puede transferirse ni combinarse con otras promociones, salvo que Stori lo indique expresamente.
Stori supervisará y prohibirá toda manipulación de datos mediante medios técnicos. Stori se reserva el derecho de asignar recompensas y determinar su disponibilidad.
Para recibir el reembolso, el participante deberá mantener su cuenta vigente y activa en el cumplimiento de todas sus obligaciones al momento de la validación y acreditación del beneficio. En caso de que la cuenta presente bloqueo de cualquier naturaleza o cualquier incumplimiento, el participante no será elegible para recibir la recompensa correspondiente.
Solo podrán participar personas mayores de edad.
Los beneficios no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
Solo participarán los clientes que hayan cumplido con los requisitos previamente establecidos en estos Términos y Condiciones publicados por Stori en sus canales oficiales (enlaces web, invitaciones por correo electrónico o similares).
El beneficio de reembolso aplica exclusivamente a los retiros en cajeros automáticos efectuados en territorio nacional mexicano durante la vigencia de la promoción. Los retiros efectuados en cajeros automáticos en el extranjero no son elegibles, independientemente de la red utilizada.
El cliente puede acumular un máximo de 2 (dos) reembolsos calificados durante el periodo de la promoción. Los retiros adicionales realizados después de alcanzar dicho límite no generarán reembolso. El límite mensual no se transfiere ni se acumula a periodos posteriores.
El reembolso no es acreditado en tiempo real al momento del retiro. La acreditación se realizará de manera consolidada dentro de los primeros 14 días naturales del mes posterior al retiro de 2026, conforme a la mecánica descrita en los presentes Términos y Condiciones.
Si la cuenta del cliente presenta un bloqueo aplicado con posterioridad al retiro calificado pero con anterioridad a la ventana de acreditación, el reembolso será retenido. Los clientes cuya elegibilidad se suspenda durante la prueba piloto perderán el beneficio correspondiente al período en que la cuenta se encuentre bloqueada.
El retiro debe superar el monto mínimo establecido de $100.00 MXN (cien pesos 00/100 M.N.) por transacción para ser elegible para el reembolso. Los retiros por un monto inferior al umbral serán procesados con normalidad pero no generarán reembolso.
Los clientes participantes deberán mantener actualizada su información de identidad y contacto dentro de la aplicación, para que Stori pueda comunicarse con ellos en caso de ser necesario para los fines de estos Términos y Condiciones.
Stori se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones total o parcialmente, notificando los cambios con al menos 24 horas de anticipación a su entrada en vigor, a través del sitio web www.storicard.com o por medio de los canales oficiales de comunicación establecidos por Stori para tal fin: redes sociales, mensajes de texto, correo electrónico, mensajes dentro de la aplicación o similares.
Stori podrá descalificar o excluir de la promoción a aquellos clientes que, directa o indirectamente, hayan alterado, incumplido o violado los Términos y Condiciones establecidos en este documento.
Los usuarios y clientes que interactúen con Stori no deben proporcionar información confidencial, como contraseña, PIN, código CVV o códigos de verificación (OTP) a través de correo electrónico, SMS, redes sociales no verificadas, WhatsApp, llamadas telefónicas o enlaces externos. Cualquier solicitud de este tipo debe considerarse sospechosa y podría tratarse de intentos de fraude o phishing. Stori no se responsabiliza por el uso o divulgación de datos sensibles proporcionados a terceros ajenos a Stori.
En el caso de que la campaña no pueda llevarse a cabo con normalidad debido a causa de fuerza mayor ajena a Stori (incluyendo, pero no limitado a desastres naturales, acciones gubernamentales, ataques de hackers, fallos en la red, interrupción del sistema, etc.), Stori hará su mejor esfuerzo para solucionar el problema y quedará exento de responsabilidad en la medida permitida por la ley.
Esta política de no excepción aplicará con total independencia de si el usuario infractor posee una relación interna o externa con Stori (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: empleados, directivos, colaboradores, contratistas, proveedores o desarrolladores que participen o hayan participado en la creación de los sistemas, productos o plataformas de la empresa). Asimismo, la existencia de cualquier conflicto de interés, real o potencial, no eximirá al usuario de la aplicación de las medidas correctivas ni impedirá que sea sancionado o descartado del servicio conforme a los procesos de cumplimiento establecidos por la empresa.

4. Legales

El responsable de la presente promoción es Stori México, S.A de C.V., Sociedad Financiera Popular por lo que cualquier consulta, aclaración y/o reclamación, el cliente podrá contactar a Stori a través de sus canales oficiales de comunicación en redes sociales o llamando al número 55 7822 6646.

Este es un producto ofrecido por Stori México, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular, entidad financiera debidamente autorizada y supervisada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y demás autoridades financieras. Para más información respecto a los requisitos de contratación, términos y condiciones, comisiones, tasas,GAT aplicables, consulta en el sitio web https://www.storicard.com